[News]市話預設來電答鈴 中華電A錢

市話預設來電答鈴 中華電A錢

【聯合晚報╱記者韓青秀/台北報導】

2007.08.12 03:11 pm

「我家電話鈴聲怎麼變成了音樂鈴聲，為什麼連我自己都不知道！」住在北市文山區的嘉玲不滿地表示，7月某天早上，她突然接到一通自稱是中華電信公司的語音電話：「告訴您一個好消息，我們將室內電話升版，您可優先享受… 」，嘉玲直覺以為是詐騙電話馬上掛掉，沒想到隔天接到親戚來電，才發現家裡被「強迫」安裝來電答鈴！

嘉玲氣得向中華電信反應，中華電信客服人員竟理直氣壯地回覆說，語音電話在最後有提供同意與否的選項，用戶沒有反對，就認定為接受這項付費服務，且初期是提供客戶免費試用三個月優惠，等到期滿也可選擇不續用。

嘉玲質疑，中華電信強行幫用戶的市內電話設定來電鈴聲，打算造成既定事實再收取音樂鈴聲費用，但若三個月後，民眾忘記取消服務，每個月就得多出15元費用。雖是小錢，但積少成多也很可觀，以中華電信市內電話用戶一千多萬戶推算，每個月豈不是就多收了1.5億元，一年可高達18億以上？

立委費鴻泰助理的葉先生也發生類似遭遇。他說自己根本沒有接到任何詢問電話，中華電信卻自作主張「強迫中獎」，行銷手法惡劣，他詢問中華電信客服人員，對方卻堅持說是客戶自己申請設定。他批評，「中華電信猛『A』客戶的錢，死要錢的作法簡直像詐騙集團！」

葉先生表示，費鴻泰辦公室近來連續有好幾位民眾反應陳情，都是莫名其妙被中華電信加裝市內電話來電答鈴服務，甚至有人耐心聽完語音來電後，按下「不同意」的選項，卻還是被強行設定來電答鈴，氣得民眾打電話開罵。

中華電信公司也坦承表示，的確有部分營業單位推出語音電話call-out推銷措施，而且多集中在北市南區，初估約有數千名消費者接到推銷電話，本來只是想推廣免費服務，沒想到卻引發不少民眾提出客訴，造成民怨始料未及，因此總公司已指示各單位「下不為例」。

中華電信指出，語音call-out電話是在7月中旬至7月底推出，將針對已接到推銷電話的數千名民眾，近日內寄送書面通知，前三個月完全免費，至於室內電話的來電答鈴月租費原本為30元，半年促銷期內推出每個月15元月租費。

釣魚A計畫：
1.語音來電，沒按不就算同意
2.優惠期一過，每月收30元
3.1千多萬戶，一年坐收逾18億

基本上，語音本來就是可以擷取用戶是否有按下按鍵的，可是呢？有時候，為什麼會繼續有來電答鈴呢？我猜啦，因為笨蛋程式設定，反正這三個月都不收錢，所以，就繼續給他放到三個月期滿為止。

然後，這個記者呢，大概國文沒學好，「理直氣壯」是這樣用的嗎？或者是這邊「理直氣壯」變成了情緒用字？其實就 Call Center 標準作業程序裡面有說，用戶對申請任何業務，要詳細告知應有的「權利義務」關係，所以，用「理直氣壯」這四個字實在是頗怪的。

總公司每次都是放馬後砲，都是上了新聞，出了事情，才下令禁止，可是你還是沒有把年度目標調降或者是取消該項目標成績啊，那不就跟新聞裡面所講的一樣，變成全台灣最大的「詐騙集團」？連員工自己都看不下去了，而總公司卻依然故我，難道不是很白癡嗎？