[News]中華電推銷光世代 霸王硬上弓

中華電推銷光世代 霸王硬上弓

【聯合晚報╱記者戴安瑋/台北報導】

2007.09.26 02:50 pm

繼來電答鈴，中華電信又傳不當推銷「光世代」光纖服務。消費者指控中華電信工作人員，以不實的方式讓其讀高中的女兒誤以為父親已同意安裝光纖，再加上工作人員拍胸脯保證「六個月不會收費」，讓工作人員順利進門安裝。未料第二個月就收到帳單，消費者向中華電信客服中心申訴，卻被反問：「你小孩多大了？」

在交通部上班的林先生很生氣地說，不管小孩年齡多大，中華電信這麼大的一家公司，不應以這種伎倆強迫推銷光纖。他認為，中華電信有欺騙之嫌。

前奏→工作人員密集電話騷擾

林先生表示，前幾個月，他就不斷接到中華電信工作人員的電話，問他要不要裝光纖，有時還會一天接到二、三通，而且是不同的人打來的，他都回答說「不用」、「不要接」。

序曲→大人不在登門 小孩點頭

但7月30日當天，他出門上班，太太因有事不在家，中華電信工作人員竟到他家裡，跟其讀高中正在放暑假的女兒說，「整棟樓都要裝光纖」、「我已打電話給妳爸爸，但手機不通」等話，讓她女兒誤以為爸爸已經答應人家，今天來裝光纖，就打開門讓工作人員進門。

他說，工作人員在安裝時，還告訴他女兒，「六個月內不會收費，六個月後才會收費」。他回到家，女兒告訴他這件事，他很生氣，但想到有六個月時間，還可以慢慢處理，未料第二個月的電信帳單，就開始收費了。

奏樂→中華電每月多300元入袋

林先生家裡本來裝有ADLS，是2M/256K的，一個月的HINET網路月租費及ADSL電路月租費是800多元，但裝了光纖後，費用爆增為1137元，足足多了300元。

謝幕→反問抗議客戶「小孩多大了」

他氣得向中華電信客服中心申訴，客服人員竟問他「小孩多大（幾歲之意）了」？他氣得說：「你管我小孩幾歲，我沒答應的事，怎可來安裝？」何況其女兒還不滿20歲啊！但客服人員不太理他，暗示他家有簽光纖同意書，所以第二月就收費。但他問女兒，女兒說當天什麼書面都沒簽。

後來，林先生透過關係向「有力人士」投訴，中華電信才出面處理，並說下個月即會退費。林先生說，同在交通部門工作，他知道中華電信營業處的業績壓力大，但也不能用這種欺騙方式，向民眾強迫推銷。

【2007/09/26 聯合晚報】

大人不在施工 中華電認錯

【聯合晚報╱記者戴安瑋/台北報導】

2007.09.26 02:50 pm

中華電信南區營業處副理康義貫上午針對林先生的投訴，坦承這個案子在行銷、安裝方面確實有瑕疵，他並承諾會改進。

「電話行銷時 是林太太要女兒聽的」

他說，南區營業處行銷人員是於7月30日打電話到林先生家，當時林太太在家，但不懂光世代，就把電話交給正在念高中的女兒，由女兒來聽，「我們也是認為女兒會上網，比較聽得懂，所以向女兒解釋」。

7月31日上午10時許，營業處派員到林家施工，只有女兒在家，工作人員施工時，有請林先生女兒在派工單上簽名。

他坦承，這也是營業處要改進之處，因為林先生的女兒未成年，「以後工作人員在施工時，碰到類似情形，一定會先請未成年的孩子跟父母親確認，或是由工作人員要了其父母電話，與其父母親確認後再施工」。

「第二個月就收費 確實又是個瑕疵」

至於明明說是免費6個月，為何第二個月就收費？他說，這確實又是個瑕疵，也一定會改進。

康義貫解釋說表示，南區營業處轄區，計有台北市中正、萬華、文山及台北縣新店等區，營業處為推廣光世代，挑選了1000個優質戶，可以優先體驗，以現有的AD-SL2M/256K的價錢，免費體驗光世代6個月。至於為何林先生家隔月帳單就出現光纖租費，他也覺得奇怪。

他強調，林先生是優質戶，所以行銷人員會打電話推銷，但又沒解釋清楚，說明會到第5個月時，再與林先生連繫，看是否要繼續使用，如果要才會於第7個月開始收費；如果不要即會前往拆除，以致林先生誤會了。

康義貫並進一步解釋說，營業處在林先生家安裝光世代時間，可能是已是7月底，由於作業不及，而把帳單作錯，於第二個月就開始收費了。

康義貫強調，中華電信行銷人員在推銷光世代時，並不是故意要欺騙民眾，只是碰到未成年小孩時，一定要經大人確認後才能裝。他並感嘆的說，現在做生意很辛苦，但這個事件，營業處上午即開會檢討了。

「若不同意升級 可恢復原先規格 不收」

【記者古亞薇/台北報導】

針對用戶質疑，中華電信表示，因為ADSL升級作業可以直接由機房作業，不需至用戶家中更改設備，如果消費者同意升級，也不需填寫申請書，不過在進行電話行銷時，都會有電話錄音作為憑證，已確認用戶同意升級。

不過，中華電信表示，如果家長不同意升級，中華電信可以恢復成原先網路規格，不會收取任何費用。

【2007/09/26 聯合晚報】

看到這段的寫法，

在交通部上班的林先生很生氣地說，不管小孩年齡多大，中華電信這麼大的一家公司，不應以這種伎倆強迫推銷光纖。他認為，中華電信有欺騙之嫌。

讓我想到以曾經聽說過的一種說法：「中華電信跟中華民國政府一樣，現在成為全台灣最大的詐騙集團」，過去的普及電信服務，在「全員行銷」之下，已經變成了「能騙則騙」、「為了業績不擇手段」，那你說一個營運處的經理、副經理會不知道嗎？鬼才相信他們不知道，因為一切都是他們「要求」之下的產物，反正「上有政策，下有對策」，上面的說：「目標定下來了，我不管你們怎麼做，就是要達到」，下面的就是「反正你都這樣說了，那我就能騙就騙，反正出事情了還是我倒楣，可是沒出事情的話，我就可以記嘉獎、小功，不賺白不賺」。所以在這樣「上行下效」、「未達業績不擇手段」之下，什麼詭異現象都會冒出來。

今天被發現沒有成年人在的業績不算數，那下次施工的人就會被要求要有成年人簽名，可是，要是星期六家長不在呢？那小朋友應該會被要求簽家長的名字，那下次就又有得吵了。長此下來，到底是誰活該倒楣？

中華電信真的是招牌越來越爛，以前的金字招牌，現在可能拍賣都沒人要囉………