[News]中華電來電答鈴 送3個月綁2年

中華電來電答鈴 送3個月綁2年

【聯合晚報╱記者韓青秀/台北報導】

2007.08.12 03:11 pm

申辦電信公司新服務，就免費贈送其他服務試用！可別以為是賺到便宜，薛小姐抱怨，當初她申請中華電信新門號時，營業人員說免費贈送來電答鈴三個月，沒想到事後薛小姐要取消來電答鈴服務，客服人員竟回答，她必須配合門號綁約二年，她抗議無效，只好每個月多付30元月租費，薛小姐氣得說，中華電信連區區30元也要搶，真是太誇張了！

中華電信衝業績，行銷手法花招百出，像薛小姐一樣有類似經驗的民眾不少，網友lazyangel也指出，他去年申辦中華電信ADSL的8M服務，銷售人員告訴他，將贈送一年MOD免收月租費，若不想看，可隨時拿到櫃台退。

但是lazyangel今年6月底打算要搬家，到了營業櫃臺辦理MOD退租時，櫃臺卻說MOD是綁約一年，退掉的話要付違約金800元，且搬家地點不能裝光纖，因此若要繼續保留mod，除了要支付移機費300元外，還要每個月付150元月租費。他質疑，附贈服務不應算在綁約範圍內，何況是中華電信光纖網路沒有普及架設，為何要消費者付錢承擔？

此外，也有民眾反應在二年前申辦ADSL時，銷售人員說要免費贈送KKBOX一個月，原本以為是免費的還很開心，沒注意到之後仍繼續扣款，不知不覺扣了兩年費用，等到發現時已經被「A掉」約4000元，他心有不甘去營業處辦退租，不料過了一個月，竟發現帳單持續扣錢，打電話詢問客服，對方推說查不到退出記錄，讓他氣得火冒三丈。

對於民眾抱怨的不滿經驗，中華電信副總張豐雄表示驚訝。他指出，民眾申辦新門號，可享有較便宜的手機價格，是基於電信公司補貼客戶的費用，因此一旦提前解約就有違約金問題，但來電答鈴等服務不需加裝設備，照理說不可能強制要綁約二年，至於MOD等服務則要細看當初簽訂的合約內容。

張豐雄表示，中華電信不會強迫民眾不可取消服務，尤其是客服人員並沒有銷售壓力，尤其是消基會等申訴管道暢通，具有官股的中華電信公司「哪有勉強客戶的道理！」他表示，只要沒有牽涉到設備補貼的問題，客戶打電話到「123」客服專線，都可隨時取消加值服務。

問題是，薛小姐堅持客服告訴她「要綁約2年無法取消」，現在中華電信官方是另一種答案，薛小姐更生氣了：「客服電話也不能信，這筆帳要找誰算？」

【2007/08/12 聯合晚報】

果然大嘴巴張豐雄又亂說話了，門號續約購買手機搭配來電答鈴少新台票 1,000 元這件事情已經實行很久了，竟然不知道，只能說果然在總公司很爽，不知民間疾苦啊。

還有豬頭用戶輕信 ADSL 8M/640k 裝機贈送 MOD 的事情也實在是很好笑，實情是為了促銷 MOD 所以，ADSL 8M/640k 與 MOD 一同申裝有優惠價，總金額看起來相當，所以似乎是申裝 ADSL 8M/640k 送 MOD，可是並不代表 MOD 是贈送的。

然後用戶也很白癡，因為當你移機之後無法供裝 MOD 時，是可以無責任解約的，但是卻自己跑去窗口辦「MOD解約」，被罰要怪誰？當然是怪用戶啊，不看清楚責任與義務就簽名，然後把所有的過錯算到中華電信頭上，這樣很像是走在人行道上面撞到樹還怪養工處把樹種在路上一樣的道理。難道合約簽名的時候都不用看一下的嗎？

結論：

• 中華電信活該，因為要員工拼命衝業績，當然各式各樣光怪陸離現象就會出現了啊。


• 白目的民眾更是活該，難道簽約都不用看清楚合約的嗎？合約上清清楚楚交代了罰則，不看清楚被罰要怪誰呢？