[News]爆料》中華電裝答鈴不說 「長官暗示…」

爆料》中華電裝答鈴不說 「長官暗示…」

【聯合報╱記者陳俍任／台北報導】

2007.08.14 05:30 am

中華電信退休員工Ｌ先生昨天爆料指出，中華電各營業處，為了衝業績，要求員工把未申裝來電答鈴的客戶「直接先裝」，對消費者「先斬不奏」，他經手過很多例，深覺自己像「詐騙集團」。

不過中華電信副總經理張曉東說，未經客戶同意就主動申裝是違法行為，總公司從未下過這類指示，消費者收到帳單後也會反彈，中華電信要員工配額促銷的方案早在三月就已取消，目前改採獎勵金方式。

Ｌ先生指出，他退休前在中華電信北縣某一服務中心工作，因公司對全員都有業績配額，他的長官下令要卯勁拉各種收費加值服務，包括市話、手機的來電答鈴、多媒體隨選視訊，光世代、電纜升級光纖，也是促銷重點。

他說，這些服務很多員工自己不想裝，也不好意思叫親朋好友裝的，但上層施壓要大家促銷，員工只能把促銷優惠說得很好聽，但權利義務輕輕帶過去，跟「連哄帶騙」差不多了。

一開始大家還會打電話向客戶促銷，但後來不擇手段，他的長官拿著電腦下載的客戶名單，暗示將未申裝來電答鈴的用戶「代客申裝」，完全未經消費者同意，沒被發現就是賺到，他覺得整個公司像詐騙集團。

中華電：總公司沒下過指示

雖然中華電信高層駁斥退休員工說法，但是本報向中華電信現職員工查證，她指出確有其事，並指各營業處之前比業績，各單位都有不同配額，員工大多未受過行銷訓練，只好用盡各種辦法，這些都是公司高層不知道的。

ＮＣＣ指出，昨天到中華電信調查後，已確立未經客戶同意不得主動申裝的原則，再有未申請就裝的案子，歡迎民眾向ＮＣＣ申告，查到一件就罰一件。

哈哈哈～～～～果然有人開始爆料了，總公司對於「全員行銷」只是採用一貫的態度：「那都是員工個人行為，總公司並沒有指示」，可是呢？當業績達不到目標的時候，第一個被 K 的就是營運處經理，再來經理 K 各大服務中心的主任、各下級單位科長，那請問一下，這不就是官逼民反的一種作法嗎？

如果這群員工，好膽一點，把所有的全員行銷資料爆出去給媒體，我就不相信總公司不會有人要下台，而那個最鳥蛋的「氣昏公司」的專案經理所作所為，也可以另開一個篇來消遣消遣了～～～

結論：還好我離開那個是非之地了～～～